Digital & innovation
Zenaya
Assistance et relation client, digital et humain.
01 · La solution
Zenaya
Zenaya combine canaux digitaux et accompagnement humain pour traiter les demandes plus rapidement, avec une continuité de service.
02 · L’offre
Un point de contact unique pour vos clients et vos équipes
Zenaya organise la relation d’assistance autour de files d’attente claires, d’un historique partagé et d’une escalade humaine quand le digital ne suffit pas.
03 · Inclus
Fonctionnalités et services inclus
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01
Multicanal
Accueil des demandes depuis les canaux déjà utilisés par vos clients.
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02
Suivi
Statut et historique pour éviter de reprendre le dossier à zéro.
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03
Escalade humaine
Basculer vers un conseiller lorsque le cas le nécessite.
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04
Reporting
Volumes, délais et motifs pour améliorer le service.
04 · Passer à l’action
Demander une démonstration Zenaya
Précisez vos volumes d’appels ou de tickets : nous revenons avec un scénario d’accompagnement.
À propos de Zenaya
